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A. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio o devolución de uno o varios productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.lafraganzzepets.com, nuestro Instagram @lafraganzzepets o nuestro whatsapp 3053404663, recuerda consultar el siguiente procedimiento y cumplir con las condiciones establecidas por la empresa, haremos una revisión minuciosa de cada uno de los casos y trabajaremos en darte una pronta respuesta.

Requisitos de los productos para cambio o devolución

Las solicitudes de cambios y devoluciones solo se aceptan en el caso en que cada artículo cumpla con los criterios de nuestra política, debido a que nuestros productos al ser cosméticos son de consumo personal, por consiguiente, debe cumplir con los siguientes requisitos, sin excepción:

El producto debe estar en óptimas condiciones tal como se recibió, en su empaque original sin destapar, sin abolladuras, ni manchas, ni rayones, ni rotura, con las etiquetas y sellos de seguridad intactos, contar con todas sus partes y/o accesorios.

El producto no puede tener rastros de haber sido abierto y utilizado bajo ninguna circunstancia, sin excepciones.

El producto no debe estar modificado, alterado de su estado original o que presente fallas en su funcionamiento.

El producto debe estar en perfecto estado y limpio, apto para la venta.

Los productos que presenten avería por mala manipulación del cliente no tendrán cambio por ningún motivo.

Procedimiento para radicar solicitud de cambio o devolución de uno o varios productos

Para efectuar el cambio o devolución el titular de la compra debe realizar una solicitud informando el motivo del cambio o devolución, escribiendo a admin@lafraganzzepets.com dentro del plazo establecido de 7 días hábiles desde la fecha de recepción del paquete y colocando en Asunto: Solicitud cambio o devolución. En este email debes suministrar la siguiente información:

Nombre completo:

Cédula:

Fecha del pedido:

Número de contacto:

Nombre del producto y cantidad

Anexa al email evidencia fotográfica de cada producto que vas a cambiar o devolver, donde se aprecie claramente el perfecto estado de los mismos, recuerda que debe cumplir con los requisitos descritos anteriormente. Sin evidencia fotográfica automáticamente la solicitud de cambio o devolución será rechazada.

Después de recibir el email de solicitud con la evidencia fotográfica que el producto esté en su empaque original y en perfecto estado, iniciaremos el proceso de gestión de la devolución; tendremos 5 días hábiles para hacer una revisión del caso, verificando que se cumplan las políticas, términos y condiciones establecidos por la empresa LA FRAGANZZE PETS S.A.S

Notificaremos por escrito al email desde el cual realizaron la solicitud, si ésta fue aprobada o rechazada.

Si el requerimiento fue rechazado, se dará por cerrada la solicitud.

Si es aprobado el cambio o devolución, tienes 5 días hábiles para enviar el paquete con los productos directamente hasta nuestras instalaciones por los mismos medios y condiciones en los que lo recibiste; los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio o devolución serán cubiertos por el cliente. No se recibirán paquetes o productos con cobro contra entrega.

En el momento que recibamos los productos y confirmemos el cumplimiento de los requisitos, realizaremos la gestión correspondiente y nos comunicaremos con el titular de la compra para definir si desea el cambio del producto, la devolución del dinero o la emisión de un cupón para ser redimido.

DEBES TENER PRESENTE:

Para cambios de las compras realizadas en la tienda virtual, solo podrán realizarse 1 (una) sola vez, por un artículo de la misma referencia, de diferente aroma y del mismo precio.

Los costos de transporte de los productos en cambio o devolución serán asumidos en su totalidad por el comprador.

Los cambios en nuestra página web pueden tardar hasta 5 días hábiles y serán tramitadas en el horario de días hábiles de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm.

Procedimiento para radicar reclamación por garantía

Para efectuar la reclamación por garantía, el titular de la compra debe realizar una solicitud informando el motivo de la reclamación en que se detalle las razones en que el producto no cumple con la calidad o presenta defectos de fabricación, escribiendo a admin@lafraganzzepets.com dentro del plazo establecido de 15 días calendario desde la fecha de realización de la compra y colocar en Asunto: Reclamación por garantía. En este email debes suministrar la siguiente información:

Nombre completo:

Cédula:

Fecha del pedido:

Número de contacto:

Cantidad y nombre del producto

Anexa al email evidencia fotográfica de cada producto de la reclamación donde se aprecie que se encuentra dañado, que no cumple las condiciones de calidad o defectos de fabricación. Sin evidencia fotográfica automáticamente la solicitud de reclamación será rechazada.

Después de recibir el email de solicitud con la evidencia fotográfica que el producto presenta daños en su calidad o defectos de fabricación, iniciaremos el proceso de gestión de la reclamación; Tendremos 10 días hábiles para hacer una revisión del caso, verificando que se cumplan las políticas, términos y condiciones establecidos por la empresa LA FRAGANZZE PETS SAS.

Notificaremos por escrito al email desde el cual realizaron la solicitud, si ésta fue aprobada o rechazada.

Si el requerimiento fue rechazado, se dará por cerrada la solicitud.

Si es aprobada la reclamación por garantía, tienes 5 días hábiles para enviar el paquete con los productos directamente hasta nuestras instalaciones por los mismos medios y condiciones en los que lo recibiste.

En el momento que recibamos los productos y confirmemos el cumplimiento de los requisitos, realizaremos la gestión correspondiente y nos comunicaremos con el titular de la compra para definir si desea el cambio del producto, la devolución del dinero o la emisión de un cupón para recompra.

DEBES TENER PRESENTE:

No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por LA FRAGANZZE PETS S.A.S, el cual empezará a partir de la fecha de la compra.

Vencido el periodo de garantía cesa la responsabilidad LA FRAGANZZE PETS SAS.

La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas LA FRAGANZZE PETS SAS, cubre defectos de fabricación y, no aplica para daños por su uso indebido del mismo.

Las reclamaciones por garantía en nuestra página web pueden tardar hasta 10 días hábiles y serán tramitadas en el horario de días hábiles de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm.

No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:

Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no se hayan atendido las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.

Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto

Procedimiento de reembolso o devolución del dinero

El proceso de reembolso inicia una vez contemos con el producto de cambio o devolución en nuestras instalaciones y se verifique que estén en excelente estado

Si deseas reembolso a tu cuenta bancaria, debemos contar con certificado bancario y copia de documento de la persona que realizo el pedido. El tiempo de devolución puede tardar hasta 10 días hábiles, aunque una vez recibida la solicitud, la procesaremos lo más rápido posible.

Generación de cupón de recompra

Si el titular del pedido decide recibir un cupón para recompra por el monto correspondiente a la devolución o cambio, se notificará vía correo electrónico el código del cupón que tiene vigencia de 3 meses para que sea redimido en tu próxima compra

B. ERROR EN EL DESPACHO DEL PRODUCTO

Si el producto despachado no es el correcto, debes seguir el siguiente procedimiento para notificar el error y solicitar el cambio:

Para efectuar el cambio por error en el despacho el titular de la compra debe realizar una solicitud escribiendo a admin@lafraganzzepets.com o a nuestro whatsapp 3053404663 dentro del plazo establecido de 5 días hábiles desde la fecha de recepción del paquete y colocando en Asunto: Error en el despacho del producto. En este email debes suministrar la siguiente información:

Nombre completo:

Cédula:

Fecha del pedido:

Número de contacto:

Cantidad y nombre del producto solicitado

Cantidad y nombre del producto recibido por error

Anexa al email evidencia fotográfica del producto recibido en el paquete y que vas a cambiar, donde se aprecie claramente el perfecto estado de éste; Recuerda que debe cumplir con los requisitos descritos anteriormente. Sin evidencia fotográfica automáticamente la solicitud de cambio será rechazada.

Después de recibir el email de solicitud con la evidencia fotográfica que el producto esté en su empaque original y en perfecto estado, tendremos 10 días hábiles para hacer una revisión del caso, verificando que se cumplan las políticas, términos y condiciones establecidos por la empresa LA FRAGANZZE S.A.S.

Si se confirma que el error del despacho fue responsabilidad de la empresa LA FRAGANZZE S.A.S, programaremos con la transportadora la recogida del producto y él envío del nuevo producto, en que asumiremos los costos de transporte.

C. DERECHO DE RETRACTO DE LA COMPRA Y REVERSIÓN DEL PAGO

Procedimiento para radicar solicitud de retracto de la compra

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y normas concordantes, el comprador tiene la posibilidad de retractarse de la compra realizada en la tienda virtual www.lafraganzzepets.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto; Entonces, si deseas retractarte de la compra y realizar la devolución del pedido adquirido en nuestra tienda virtual, te explicamos todo el proceso y las condiciones establecidas para que la gestión sea exitosa y sea resuelta en el menor tiempo posible.

Para efectuar la devolución, el titular de la compra debe realizar una solicitud informando el motivo de la devolución, escribiendo a admin@lafraganzzepets.com dentro del plazo establecido de 5 días hábiles desde la fecha de recepción del paquete y colocando en Asunto: Retracto de la compra. En este email debes suministrar la siguiente información:

Nombre completo:

Cédula:

Fecha del pedido:

Número de contacto:

Cantidad y nombre de cada producto facturado

Anexa al email evidencia fotográfica de cada producto que vas a devolver, donde se aprecie claramente el perfecto estado de los mismos, recuerda que debe cumplir con los requisitos descritos anteriormente. Sin evidencia fotográfica automáticamente la solicitud de retracto será rechazada.

Después de recibir el email de solicitud con la evidencia fotográfica que el producto esté en su empaque original y en perfecto estado, iniciaremos el proceso de gestión de la devolución; Tendremos 10 días hábiles para hacer una revisión del caso, verificando que el derecho de retracto se efectuó en el tiempo indicado en cumplimiento de las políticas, términos y condiciones establecidos por la empresa LA FRAGANZZE PETS y en la ley para ellos.

Notificaremos por escrito al email desde el cual realizaron la solicitud, si ésta fue aprobada o rechazada.

Si el requerimiento fue rechazado, se dará por cerrada la solicitud.

Si es aprobada la devolución, tienes 5 días hábiles para enviar el paquete con los productos directamente hasta nuestras instalaciones por los mismos medios y condiciones en los que lo recibiste; Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el cliente. No se recibirán paquetes o productos con cobro contra entrega.

En el momento que recibamos los productos, se verificará que se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados al comprador cumplimiento con los requisitos establecidos; Realizaremos la gestión correspondiente y nos comunicaremos con el titular de la compra para definir si desea la devolución del dinero o la emisión de un cupón para recompra.

LA FRAGANZZE PETS S.A.S devolverá al cliente la suma pagada por el pedido en un plazo máximo 15 días calendario desde el momento en que reciba los productos en sus instalaciones.

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